Мебель повредилась в дороге
Оформите акт в пункте выдачи и пришлите нам его фото вместе с фотографиями повреждений — по почте или позвоните, подскажем, куда отправить.
Заменим детали или вернём деньгиОбмен и возврат
Проверьте заказ при получении — остальное решим мы
Мебель едет к вам через транспортную компанию. Осмотрите её прямо в пункте выдачи, при сотруднике: если что-то повредилось в дороге, это сразу зафиксируют — и мы заменим повреждённое или вернём деньги.
Проверка при получении
- Коробок столько же, сколько в накладной
- Упаковка целая, без вмятин и следов влаги
- Детали без сколов и трещин, профиль ровный
- Всё в порядке — можно расписаться
Как проверить заказ — 4 шага
Займёт минут пять. Проверяйте до того, как распишетесь в получении: потом доказать, что повреждение случилось в дороге, почти невозможно.
- 01
Пересчитайте коробки
Мест должно быть столько же, сколько указано в накладной. Сколько коробок у вашей модели, написано на её странице.
- 02
Осмотрите упаковку
Вмятины, проколы, мокрые пятна, порванная или переклеенная лента — повод открыть коробку прямо в пункте выдачи.
- 03
Проверьте детали
Вскройте упаковку при сотруднике транспортной компании и осмотрите детали: нет ли сколов, трещин, погнутого профиля.
- 04
Есть повреждение — нужен акт
Попросите сотрудника составить акт о повреждении и сфотографируйте коробку и детали. С актом мы быстро всё решим.
Почему важно проверить именно в пункте выдачи
Пока груз не выдан, за его сохранность отвечает перевозчик, и акт это подтверждает. Если расписаться в получении, не открыв коробки, доказать, что повреждение случилось в дороге, почти невозможно — ни вам, ни нам. Пять минут проверки избавят от долгой переписки.
Уже забрали заказ и заметили повреждение дома? Сразу сфотографируйте его и позвоните нам — постараемся помочь.
Что делать, если…
Три ситуации, о которых спрашивают чаще всего, и что мы в них делаем.
Не хватает детали или крепежа
Бывает редко, но бывает. Назовите модель и номер детали из списка в инструкции — решим вопрос в кратчайшие сроки.
Гарантия на собираемость — 1 годМебель не подошла
Мебель надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены её товарный вид, упаковка и комплектность. Хотите другой цвет или модель — позвоните, обсудим обмен.
7 дней на возвратКак вернуть мебель, которая не подошла
Возврат товара надлежащего качества — по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
- 1
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите на почту: номер заказа, модель и почему хотите вернуть.
- 2
Отправьте мебель обратно
В упаковке и полной комплектности. Подскажем, куда и какой транспортной компанией отправить. Обратную доставку оплачивает покупатель.
- 3
Получите деньги
Вернём стоимость мебели не позднее 10 дней со дня, когда вы обратились с требованием о возврате.
Совет: не выбрасывайте коробки, пока не убедитесь, что мебель вам подошла, — в родной упаковке её проще и вернуть, и перевезти.
Куда звонить и писать
По любому вопросу о заказе, доставке и сборке — ответим и поможем.